GESTIÓN DE CONFLICTOS: HERRAMIENTAS PARA SITUACIONES DIFÍCILES
2 horas
Descripción
Resolver situaciones potencialmente conflictivas e incluso adelantarnos a ellas son una parte importante de nuestra actividad diaria. En este curso aprenderemos a identificar situaciones conflictivas, analizaremos los tipos de conflicto, cómo se generan y aprenderemos técnicas que nos permitirán la gestión constructiva de conflictos dependiendo de las características específicas del conflicto en cuestión.
Objetivos
– Analizar el origen y las causas de los conflictos, así como el impacto interno y externo desde diferentes perspectivas.
– Aprender a optimizar el factor comunicación ante situaciones de conflicto.
– Aprender a utilizar las estrategias adecuadas para la resolución constructiva de conflictos
– Potenciar la utilización de la mediación y la negociación para llegar a acuerdos favorables para todas las partes, maximizando el control de las variables que intervienen en cada proceso.
– Aprender a definir los objetivos mínimos y máximos para la solución de conflictos y seguir la estrategia más adecuada para conseguir llegar a un acuerdo favorable.
Contenidos
UNIDAD 1.- Gestión Constructiva de Conflictos
– ¿Qué es un conflicto?
– El conflicto dentro de las Organizaciones
– El conflicto como imán de otros conflictos
– Perspectiva desde la que se aborda un conflicto
– El origen de los conflictos
– Fases de un conflicto
– Las primeras fases de un conflicto
– Las fases intermedias y finales de un conflicto
– El desencadenamiento de los conflictos
– La visión del conflicto que tienen las partes
UNIDAD 2.- Las 5 estrategias para abordar un conflicto
– Cuándo aplicar cada estrategia
– La resolución de los conflictos
Destinatarios
Titulación
Reseñas
Anotaciones
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