NEGOCIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
10 horas
Descripción
La negociación es una actividad que se manifiesta en todas las relaciones importantes de una organización. Es una actividad vital y estratégica que, por un lado, permite obtener mejores resultados y, por otro, permite solucionar en forma más eficiente problemas o disputas dentro de las relaciones con terceros.
En este curso se presentan algunas de las principales herramientas que nos ayudarán a desarrollar nuestras habilidades de negociación, complementándose con un gran número de sugerencias, ideas, prácticas e incluso recetas, que lo convierten en el más completo programa de formación para convertirse en un experto en el ámbito de la negociación.
Objetivos
– Comprender e identificar los elementos fundamentales de la negociación de los acuerdos.
– Ser capaces de reconocer los intereses de las partes en una negociación y sobre esa base buscar opciones que satisfagan las pretensiones de ambas.
– Comprender y aplicar el concepto fundamental de la negociación de los acuerdos, esto es, el arte de solucionar problemas de manera conjunta entre las partes negociadoras.
– Analizar el origen y las causas de los conflictos, así como el impacto interno y externo desde diferentes perspectivas.
– Aprender a optimizar el factor comunicación ante situaciones de conflicto.
– Aprender a utilizar las estrategias adecuadas para la resolución constructiva de conflictos.
– Potenciar la utilización de la mediación y la negociación para llegar a acuerdos favorables para todas las partes, maximizando el control de las variables que intervienen en cada proceso.
– Aprender a definir los objetivos mínimos y máximos para la resolución de conflictos y a seguir la estrategia más adecuada para conseguir llegar a un acuerdo favorable.
Contenidos
UNIDAD 1. Los 6 Elementos de una Negociación
– Introducción del curso
– Qué entendemos por Negociación?
– Elementos de la Negociación
– Elementos de la negociación: los intereses
– Elementos de la negociación: las opciones
– Elementos de la negociación: las alternativas
– Elementos de la negociación: la legitimidad
– Elementos de la negociación: la comunicación
– Elementos de la negociación: los compromisos
– Test
UNIDAD 2. Características Esenciales de una Negociación
– Características de una Negociación
– Actividad Rolplay: Claves de una Negociación Eficaz
UNIDAD 3. Preparando la Negociación
– Preparación de una Negociación
– Amplicación- Plan Estratégico de Negociación
– El Punto de Partida en una Negociación
– Punto de partida en una Negociación
– Definir el punto de partida en una Negociación
UNIDAD 4. El Estilo de Negociación
– La posición negociadora: dureza o suavidad
– Las concesiones en una Negociación
– Ampliación- Los estilos de negociación
UNIDAD 5. El Factor Emocional en una Negociación
– El factor emocional en una Negociación
UNIDAD 6. La Guerra Psicológica en la Negociación
– La guerra psicológica en la Negociación
– Actividad: La Negociación. Lecciones desde el Deporte de Alto Rendimiento, por Pedro García Aguado
– Caso Práctico Negociación
UNIDAD 7. Gestión Constructiva de Conflictos
– Introducción a Gestión de Conflictos
– Qué es un conflicto?
– El conflicto dentro de las Organizaciones
– El conflicto como imán de otros conflictos
– Perspectiva desde la que se aborda un conflicto
– El origen de los conflictos
– Fases de un conflicto
– Las primeras fases de un conflicto
– Las fases intermedias y finales de un conflicto
– El desencadenamiento de los conflictos
– La visión del conflicto que tienen las partes
– Estrategia competitiva y colaborativa
– Las 5 estrategias para abordar un conflicto
– Estrategia: competir
– Estrategia: colaborar
– Estrategia: eludir
– Estrategia: comprometerse
– Estrategia: acomodarse
– La resolución de los conflictos
– Actividad Rolplay: La Importancia de la Comunicación dentro del Equipo
– Actividad Rolplay: La forma de enfrentar los conflictos
– Introducción
– Situación
– Actividad – Diagnostica tu estilo de gestión de conflictos
UNIDAD 8. Actividades Finales
– Caso Practico Gestión de Conflictos
– Test Final
Destinatarios
Titulación
Reseñas
Anotaciones
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