RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS: HERRAMIENTAS PARA PROFESIONALES
30 horas
Descripción
Resolver situaciones potencialmente conflictivas e incluso adelantarnos a ellas son una parte importante de nuestra actividad diaria. En este curso aprenderemos a identificar situaciones conflictivas, analizaremos los tipos de conflicto, cómo se generan y aprenderemos técnicas que nos permitirán la gestión constructiva de conflictos dependiendo de las características específicas del conflicto en cuestión.
Objetivos
Analizar diversas líneas y procedimientos para conocer y gestionar adecuadamente los conflictos.
– Examinar el concepto, tipología y elementos implicados en el conflicto.
– Distinguir las diferentes etapas que forman el conflicto como proceso.
– Considerar diferentes modelos para la gestión del conflicto.
– Identificar técnicas adecuadas para la resolución de conflicto.
Contenidos
1.El conflicto
-¿Qué es un conflicto?
-Elementos del conflicto.
-Tipos de conflicto.
-Estilos y actitudes ante el conflicto.
-Desencadenantes.
2.El conflicto como proceso
-Etapas del proceso de conflicto.
-Proceso externo e interno.
3.Modelos de resolución y gestión del conflicto
-Técnicas de resolución de conflictos.
-Conductas en la gestión del conflicto.
-Mapa del conflicto.
4.Negociación
-Negociación efectiva.
-Método Gordon.
-Comunicación no violenta.
Destinatarios
Titulación
Reseñas
Anotaciones
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