VENDE MÁS CON REDES SOCIALES: MARKETING DIRECTO Y GESTIÓN COMERCIAL

Módulo 1. Gestión de la venta y su cobro. Atención de quejas y reclamaciones

Unidad 1. La gestión comercial
– La conciencia comercial: ¿qué supone concebir la relación con los clientes desde una perspectiva Comercial?
– Qué es vender. Nuevas formas comerciales. Proceso de compra-venta.
– Tipología de la venta. La venta personal.
– El punto de venta y el merchandising.
– Organización del trabajo: gestión de la cartera de clientes.

Unidad 2. La relación con el cliente
– Calidad del servicio al cliente.
– Perfil del cliente actual.
– Derechos y obligaciones del cliente.
– Tipología de comportamientos del cliente y estrategias de gestión.
– Instituciones y servicios de protección al consumidor.

Unidad 3. Servicio de atención al cliente. Quejas y reclamaciones
– Procedimiento y normativa en los procesos de reclamación. Documentos necesarios.
– Habilidades de comunicación en el servicio de atención al cliente.
– El manejo y la resolución de conflictos.
– El proceso de atención de quejas y reclamaciones

Módulo 2. Herramientas de la gestión comercial. Seguimiento después de eventos o acciones comerciales

Unidad 1. El plan de marketing como herramienta de gestión
– Introducción al marketing.
– El plan estratégico de marketing en la empresa: objetivos, fases, implementación.
– Seguimiento y control del plan de marketing.
– Políticas de marketing.
– Estrategias de marketing.

Unidad 2. La gestión comercial
– Investigación y estudio de mercados y su segmentación.
– Logística comercial.
– Control y gestión presupuestaria.
– La oferta comercial.
– Política de productos.
– El departamento comercial.

Unidad 3. Planificación y desarrollo de eventos y actos comerciales
– Organización y planificación de eventos.
– Definición, difusión y desarrollo de los eventos de una organización.
– Identidad gráfica de los eventos.
– Protocolo de empresa.
– Participación en eventos extranjeros e internacionales.
– Evaluación de eventos.

Unidad 4. La comunicación en marketing
– Estrategias y herramientas.
– Hablar en público.

Módulo 3. Márketing directo

Unidad 1. El marketing directo como parte del plan de marketing
– Introducción al marketing directo.
– El micromarketing y su aplicación estratégica.
– Marketing relacional.

Unidad 2. El plan de marketing directo
– Definición, estructuración e implementación del plan de marketing directo.
– Ventajas del marketing directo frente a los medios masivos.
– Planificación de campañas.
– Los medios del marketing directo (prensa, e-mailings, buzoneo, mobile marketing, etc.).
– Marketing on-line.
– Análisis de resultados.
– Creatividad en el marketing directo: campañas creativas.

Unidad 3. Estrategias de interacción con los clientes
– Generación, gestión y comunicación de contactos.
– Listas y bases de datos.
– Fidelización de clientes.
– La implementación de un CRM.
– Ley de protección de datos.

Módulo 4. Marketing digital. Utilización de las redes sociales y otras herramientas web en la gestión comercial y de marketing

Unidad 1. La web 2.0 en la empresa.
– La evolución técnica de la web.
– Áreas de actuación de la empresa en la web 2.0.
– Extender el trabajo de nuestra empresa.

Unidad 2. Marketing en medios sociales – crear contenidos y conversar
– El social media.
– Redes sociales.
– Gestión de redes sociales.
– Marketing 2.0: marketing en la red.

Unidad 3. Marketing en medios sociales: escuchar y medir
– Cómo evaluar nuestro trabajo de social media.
– Limitaciones, éxitos y fracasos del social media.
– Gestión de crisis.
– Apuntes legales del social media.