ADGG0408 – OPERACIONES AUXILIARES DE SERVICIOS ADMINISTRATIVOS Y GENERALES

MF0969_1. Técnicas administrativas básicas de oficina. (150 Horas)

UF0517_1 Organización empresarial y de recursos humanos.
1. La organización de entidades públicas y privadas.
-Funciones de las empresas.
-La función administrativa.
-La estructura de la empresa.
-Los departamentos.
-El organigrama.
-Organización del entorno físico del espacio de acogida.
-Organización básica del Estado y la Unión Europea.

2. La organización de los recursos humanos.
-La organización en actividades de apoyo administrativo.
-Los grupos.
-Fases y comportamiento del trabajo en equipo o en grupo.
-El trabajo en grupo en actividades de apoyo administrativo.

UF0518_2 Gestión auxiliar de la correspondencia y paquetería en la empresa.
1. Tratamiento de la correspondencia y paquetería interna y externa.
-La comunicación escrita en empresas públicas y privadas.
-Gestión de la recepción de la correspondencia.
-Preparación de la correspondencia.
-Embalaje y empaquetado de documentación y productos.
-Gestión de la salida de la correspondencia.
-Medios utilizados en el envío de correspondencia y paquetería.
-El envío de la correspondencia.
-Normativa legal de seguridad y confidencialidad.
-El archivo de comunicaciones escritas y correspondencia.
-Internet como medio de comunicación.

UF0519_3 Gestión auxiliar de documentación económico-administrativa y comercial.
1. Gestión auxiliar de documentación administrativa básica.
-Los documentos administrativos en entidades públicas y privadas.
-Documentos administrativos en la gestión de la compraventa.
-Documentos administrativos en la gestión productiva y de personal.
-Otros documentos administrativos y empresariales.
-Operaciones informáticas de facturación y nóminas.

2. Gestión básica de tesorería
-Operaciones básicas de cobro y pago.
-Los medios de cobro y pago.
-Documentos de cobro y pago al contado.
-Documentos de cobro y pago a crédito.
-El libro auxiliar de Caja.
-El libro auxiliar de Bancos.
-Principios de confidencialidad en operaciones de tesorería.
-Operaciones y medios informáticos de gestión de tesorería.

3. Gestión y control básico de existencias.
-Material y equipos de oficina.
-El aprovisionamiento de existencias.
-Gestión básica de existencias.
-Control básico de las existencias.

MF2. Operaciones básicas de comunicación. (120 Horas)

UF0520_1 Comunicación en las relaciones profesionales.
1. Procesos y técnicas de comunicación en situaciones profesionales recepción y transmisión de información.
-La comunicación como proceso.
-Técnicas de comunicación efectiva.
-La comunicación y la empresa.
– Los flujos de comunicación.
-Pautas de comunicación e imagen corporativa.

2. Pautas de comportamiento asertivo en situaciones de trabajo.
-Estilos de respuesta en la interacción verbal.
-El comportamiento verbal.
-El comportamiento no verbal.
-Principales técnicas de asertividad: disco rayado, banco de niebla, aserción negativa, interrogación negativa, autorrevelación, libre información, compromiso viable.

3. Los conflictos con personas internas o externas de la empresa.
-El conflicto en las relaciones de trabajo.
-Tratamiento de los conflictos.

UF0521_2 Comunicación oral y escrita en la empresa.
1. La comunicación oral
-La comunicación no verbal.
-La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial.
-La comunicación telefónica.
-Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica.

2. La comunicación escrita
-La escritura como medio de comunicación.
-Equipos y sistemas de comunicación escrita.
-Comunicaciones escritas internas de carácter breve.

3. Aplicaciones y medios informáticos que intervienen en la gestión de la comunicación empresarial.
-El correo electrónico.
-La agenda electrónica.
-Procesador de texto.

MF0971_1 Reproducción y archivo. (120 Horas)

UF0513_1 Gestión auxiliar de archivo en soporte convencional o informático.
1. Sistemas operativos habituales.
-Sistema operativo.
-Entorno de trabajo. Interface.
-Carpetas, directorios, operaciones con ellos.
-Ficheros, operaciones con ellos.
-Aplicaciones y herramientas.
-Exploración/navegación.
-Configuración de elementos.
-Cuentas de usuario. Uso.
-Copia de seguridad. Soportes.
-Operaciones en un entorno de red.

2. Archivo y clasificación de documentación administrativa
-El archivo en la empresa.
-La organización del archivo.
-Sistema de ordenación y clasificación de documentación administrativa.

3. Base de datos.
-Entrada y salida de la aplicación.
-La ventana de la aplicación
-Objetos básicos.
-Creación.
-Apertura.
-Guardado.
-Cierre.
-Copia de seguridad.
-Herramientas de recuperación y mantenimiento.

4. Inserción de datos en tablas.
-Registros y campos.
-Introducción de datos.
-Movimientos por los campos y registros.
-Eliminación de registros.
-Modificación de registros.
-Copiado y movimiento de datos.
-Búsqueda y reemplazado de datos.
-Aplicación de filtros.
-Ordenación alfabética de campos.
-Formatos de una tabla.
-Operaciones básicas con Tablas.

5. Consultas de selección.
-Creación.
-Guardado.
-Ejecución.
-Modificación de los criterios.
-Impresión de resultados.
-Eliminación.

6. Formularios e informes.
-Introducción, modificación y eliminación de datos en formularios.
-Aplicación de filtros en formularios.
-Creación de informes con el asistente.
-Publicación de informes en el procesador de texto para su mejora.
-Impresión de formularios e informes.

UF0514_2 Gestión auxiliar de reproducción en soporte convencional o informático.
1. Reproducción en equipos de reprografía.
-Equipos de reprografía.
-Soportes en la reproducción.
-Consumibles para los equipos de reprografía.
-La reproducción de los originales.
-Producción en reprografía.
-Normativa de seguridad, salud y medioambiente en las operaciones de reprografía.

2. Operaciones de encuadernación funcional de documentos.
-La encuadernación funcional.
-Materiales y útiles de encuadernación.
-Operaciones de encuadernación.
-Máquinas de encuadernación.
-Normativa de seguridad, salud y medioambiente en las operaciones de encuadernación funcional.
-Control de calidad en la encuadernación funcional.

MP0112 Módulo de prácticas profesionales no laborales. (40 Horas)
1. Operaciones auxiliares de gestión de correspondencia y paquetería.
-Recepción y selección.
-Registro y clasificación: medios y criterios utilizados.
-Distribución: embalaje, empaquetado, procedimientos de envío y aplicación de tarifas.

2. Operaciones auxiliares de documentación económico-administrativa y comercial básica
– Comprobación, clasificación y registro de pedidos, albaranes y facturas.
-Actualización de archivos de clientes y proveedores.
-Actualización de archivo de empleados y registro de nóminas.
-Comprobación de cálculos básicos de documentos de cobro y pago.
-Clasificación de documentos de tesorería.
-Actualización y registro de documentos de tesorería.
-Cuadre de operaciones de tesorería.
-Registro de entradas y salidas de existencias.
-Cálculo e inventario de existencias.

3. Operaciones básicas en la comunicación presencial, telefónica y telemática.
-Comportamiento y expresión corporal.
-Utilización del lenguaje en la comunicación.
-Manejo de los equipos telefónicos y telemáticos.
-Ejecución de conversaciones telefónicas y telemáticas.
-Utilización de tratamientos adecuados en la comunicación.
-Respeto a las opiniones de los interlocutores.

4. Operaciones auxiliares de archivo en soporte convencional o informático.
-Obtención y clasificación de documentación.
-Organización y archivo de la documentación.
-Conservación de la documentación.
-Selección, copia y movimiento de archivos.
-Búsqueda y eliminación de archivos.
-Aplicación de procedimientos de confidencialidad de la información.

5. Operaciones auxiliares de reproducción en soporte convencional o informático.
-Limpieza y puesta a punto de los equipos de reprografía.
-Aprovisionamiento de materiales.
-Medidas de seguridad en el funcionamiento de los equipos.
-Utilización de equipos de protección.
-Reproducción de copias físicas y digitales.
-Organización de la documentación a encuadernar.
-Preparación de los útiles de encuadernación adecuados.
-Encuadernación en sus diversas formas.
-Comprobación de la calidad del producto terminado.
-Eliminación de residuos en los envases de reciclado.

6. Integración y comunicación en el centro de trabajo.
-Comportamiento responsable en el centro de trabajo.
-Respeto a los procedimientos y normas del centro de trabajo.
-Interpretación y ejecución con diligencia las instrucciones recibidas.
-Reconocimiento del proceso productivo de la organización.
-Utilización de los canales de comunicación establecidos en el centro de trabajo.
-Adecuación al ritmo de trabajo de la empresa.
-Seguimiento de las normativas de prevención de riesgos, salud laboral y protección del medio ambiente.