ATENCIÓN TELEFÓNICA PROFESIONAL: TÉCNICAS DE TELEMARKETING
6 horas
Descripción
El presente curso pretende trabajar diversos aspectos relacionados con el uso del teléfono y la imagen de nuestra empresa, la calidad en el servicio de atención telefónica, la satisfacción del usuario como resultado de nuestra labor profesional de atención y servicio, yla forma en que debemos tratar las llamadas de los clientes difíciles.
El objetivo es lograr ofrecer un servicio de atención y gestión telefónica óptimo para asegurar la bondad del servicio prestado a nuestros clientes.
Objetivos
Lograr ofrecer un servicio de atención y gestión telefónica óptimo para lograr alcanzar una comprensión profunda de desarrollo y aseguramiento de la bondad del servicio prestado a nuestros clientes.
Contenidos
UNIDAD 1: Elementos que intervienen en la comunicación telefónica
– La imagen a través del teléfono
– Elementos que intervienen en la comunicación telefónica
– La entonación
– La articulación
– El lenguaje
UNIDAD 2: Actitudes al Teléfono
– La escucha activa
– Actitudes al Teléfono
– Reglas básicas de recepción de llamadas
UNIDAD 3: Fases de la recepción
– Planificación
– Acogida
– Descubrir necesidades
– Acción
– Despedida
– Llamadas de petición de información
UNIDAD 4: Tratamiento de reclamaciones
– Cómo reaccionar cuando un cliente grita por teléfono
– Cuándo surge la reclamación?
– La actitud frente a una reclamación
– Qué hacer para tratar al cliente enfadado?
Destinatarios
Titulación
Reseñas
Anotaciones
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