VENDE MEJOR Y MEJORA TU REPUTACIÓN ONLINE
50 horas
Descripción
En el sector de la hostelería, cada interacción cuenta. La experiencia del cliente no termina en el servicio en sala: continúa en Google, TripAdvisor, redes sociales y plataformas de reserva. Saber vender mejor y gestionar adecuadamente la reputación online es hoy una ventaja competitiva clave para restaurantes, hoteles, cafeterías y negocios de restauración.
Este curso está diseñado para profesionales de hostelería que desean mejorar sus habilidades comerciales y convertir la experiencia del cliente en un motor de recomendación y fidelización.
Objetivos
El objetivo del curso es capacitar al alumnado para vender productos y servicios de forma más eficaz, desarrollando habilidades comerciales orientadas a la fidelización de clientes, y dotarlo de los conocimientos necesarios para gestionar correctamente la imagen y reputación online de una empresa o marca, aplicando estrategias de comunicación digital que refuercen su posicionamiento y credibilidad en el entorno digital.
Contenidos
Módulo 1. Adaptación y mejora de las capacidades de venta.
Unidad 1.Identificación y mejora de las habilidades de atención comercial
– Cualidades para ser un buen vendedor.
– El proceso comercial y la detección de oportunidades.
– Cómo ganarse la confianza al cliente.
– Proceso de asesoramiento comercial a clientes.
– Detección y atención de las necesidades del cliente.
– Tipos y perfiles de clientes/usuarios.
Unidad 2. Impulso de la capacidad de Venta y argumentación comercial.
– Prepararse para la venta.
– Actitudes del cliente.
– Cómo destacar las ventajas y beneficios del producto
– Esquema de argumentación comercial para obtener resultados efectivos.
– Recomendaciones prácticas para argumentar comercialmente.
– Tratamiento de réplicas y objeciones.
– Cómo enfocar la venta cruzada.
Unidad 3. Garantía y afianzamiento del cierre de la venta.
– Fases en el proceso de cierre de la venta.
– Las señales de compra-no compra.
– Algunos tipos de señales de interés.
– Requisitos para el cierre de venta.
– Técnicas de cierre.
Unidad 4. Fidelización y seguimiento de clientes.
– Concepto de fidelización de clientes.
– Un cliente, un tesoro.
– Gestión de clientes orientada a la fidelización.
– Vinculaciones entre clientes.
– Estrategias de fidelización.
Módulo 2. Mejora de la reputación online.
Unidad 1. Construcción de la reputación online.
– Introducción a la Online Reputation Management (ORM).
– La importancia de la reputación online en la actualidad.
– Reputación en empresas del sector.
– La reputación en redes sociales
Unidad 2. Gestión de la reputación online
– Análisis y diagnóstico de la reputación online.
– Diseño y fases de ejecución de un plan de reputación online.
– Amenazas en la estrategia de ORM.
– Desarrollo y evaluación del plan de comunicación digital eficaz.
Destinatarios
Titulación
Reseñas
Anotaciones
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